Shopping Policy

網路購物政策

購物前請閱讀我們的網路購物政策,以確保您的消費權益。

📖 購物注意事項

📝 註冊與登入  

為方便加速您的購買流程,我們建議您創立一組新的或登入舊有的Flambo帳號來購買商品,以確保您能享受最優質的服務與體驗。但若您不想要註冊新帳號,我們的網路商店也提供訪客購物的功能,只要於結帳流程中確實輸入正確的個人收件資料,即可完成購物並快速收到所訂購的商品。

* 您所有填寫的資訊皆享有個資法之保護,我們不會揭露給其他第三方或做任何其他使用,請放心。

🛍 購物方式

不管您習慣哪一種購物方式,我們都能協助您輕鬆地買到喜歡的商品。以下一定有適合您的方式:

網路商店直接購買

當然最簡單的就是在我們的網路商店上直接選購您喜愛的商品。只要將您欲購買的商品加入購物車中,再按照流程進行結帳即可。

透過FB Messenger訂購

若您有加入我們的FB Messenger,您即可透過與我們的機器管家的互動來進行商品的訂購,或是傳送訊息給我們的客服專員訂購。

電話訂購

歡迎來電 (02) 8666-0301,向客服專員詢問最新的活動並訂購商品。 

💳 付款方式

我們提供快速、安全、多樣化的付款與購物方式供您選擇。

信用卡

您可以使用Visa、MasterCard、JCB的任何信用卡在我們的網路商店進行線上刷卡購物。

行動支付

我們提供Apple Pay與Google Pay的便利支付方式,不管是Apple或Android的手機,或是電腦上的Safari或Chrome瀏覽器,都能進行快速結帳、節省您寶貴的時間。

貨到付款

您可以選擇以貨到付款的方式來購物,請於貨運人員到府時將現金交付與貨運人員即可。如有特殊需求,如:送件時間、寄放管理室等等,請於購物下單時填寫備註,我們會盡力協助。

銀行匯款

您也可以使用銀行匯款來支付,請於匯款後,點擊畫面右下方的FB Messenger聊天按鈕並以Facebook帳號登入,發送訊息「匯款回覆」,再依照機器管家的指示回覆您的訂單編號、姓名、匯款後5碼即可。本公司之匯款資訊如下:

戶名:富蘭美廚企業有限公司
帳號:銀行013(國泰世華)
帳戶:018035016682

* 請注意跨行轉帳會有相對應的手續費產生。
* 如訂購後七天仍未匯款或回覆匯款,我們將取消您的訂單。

👮‍♀️ 網路購物保障

🍳 七天猶豫期  

依照消費者保護法規定,網路購物之消費者均享有商品到貨後七天猶豫期 (含例假日)之權利。但請注意猶豫期非試用期,如需退貨,請務必注意退回商品須為全新未使用且包裝完整,若該筆訂單有滿額禮或贈品也須一併退還,如有缺件恕不接受退貨。

🚚 商品寄送

我們收到您的訂單後將儘快為您處理訂單及出貨,除特殊情況外,一般皆會在您下單後的隔天至三日內如期收到商品。外島地區使用郵局配送配送時效將看郵局船期為主。若您對於收件日期與時間有任何特殊需求,請於訂單中備註,我們將會為您處理。

🧾 開立發票

我們將隨貨附上發票,請注意查收。如需開立三聯式發票煩請於訂單中備註,並提供公司抬頭與統編,我們將會為您處理。

💯 免運費

單筆訂單滿新台幣$999元即可享有免運費。
*注意:如退貨時僅退還部份商品,餘下訂單商品之總金額若未達免運標準 (新台幣$999),將酌收新台幣$100元之運費,由退款中自動扣除。

Return Policy

退、換貨政策

購物前請閱讀我們的退、換貨政策,以確保您的消費權益。

🗣 退貨說明  

∙ 根據台灣消費者保護法,消費者享有收到商品後翌日起算七日猶豫期(含例假日)的權利。但請注意,猶豫期非「試用期」,若您收到商品經檢視後有任何不合意之處,請勿拆開使用,並立即於七日內與我們聯絡辦理退貨,逾期恕不受理。
退貨商品必須是全新未使用且包裝完整 (含商品本體、發票、單據、配件、贈品、保證書、原廠包裝(袋、盒、紙)及所有附隨文件或資料)。 如經拆封、使用,以致缺乏完整性或因包裝不妥導致寄回損壞,恕無法接受退貨,敬請見諒。
∙ 若欲退貨之訂單有滿額禮或贈品也須一併退還,如有缺件恕不接受退貨。
∙ 申請退貨翌日起算15個工作天內,若因無法聯繫、商品未寄回或任何其他原因而無法完成退貨作業,將自動取消退貨申請,且不可再次申請。
∙ 購買商品以獲贈之折價卷折抵消費金額,一經折抵付費成功,請恕無法於辦理取消訂單、退貨時要求退還折價卷。
∙ 如退貨時僅退還部份商品,餘下訂單商品之總金額若未達免運標準 (新台幣$999),將酌收新台幣$100元之運費,由退款中自動扣除。
∙ 辦理退貨時,請勿直接將物流單黏貼於產品包裝上寄送,請另加外包裝,避免破壞商品外盒或原包裝,以影響您退貨的權益。

🗣 換貨說明  

若您對您所收到的商品不滿意而欲換貨,請先閱讀以下說明:

∙ 申請換貨僅限商品瑕疵或有誤。
∙ 鑄鐵鍋類商品製程較特殊,有許多現象(如:砂孔、顏色不均等等)皆非瑕疵且為鑄鐵鍋生產製造時的正常現象,若您無法接受我們所說明的非瑕疵之正常現象,依照消費者保護法的規定,您可以在產品未使用的狀態下於收貨7日之內申請退貨,請與我們聯絡即可。但如您不願退貨而欲換貨,依照民法第364條規定,換貨是在商品有瑕疵的情況之下進行,單純因為不滿意商品非屬瑕疵之點(如:外觀、大小、重量),尚不足以請求交換商品。所以,若您仍堅持要換貨,為求公平起見,您需要自費將商品寄回本公司(收件人:Flambo,地址:新北市新店區安康路一段168-1號,電話:02-8666-0301),我們將於收到商品後檢驗、做紀錄後處理您的換貨要求。
∙ 本公司無法保證所換之商品一定會沒有任何我們說明之非瑕疵之正常現象,所以若您是外觀的完美主義者且無法接受鑄鐵鍋製程的特性,我們建議您辦理退貨,請與我們聯絡,我們將協助您辦理。
∙ 換貨商品必須是全新未使用且包裝完整 (含商品本體、發票、單據、配件、贈品、保證書、原廠包裝(袋、盒、紙)及所有附隨文件或資料)。 如經拆封、使用,以致缺乏完整性或因包裝不妥導致寄回損壞,恕無法換貨,敬請見諒。
∙ 申請換貨以商品瑕疵或有誤為主,若超過七日猶豫期 (含例假日),請恕無法接受換貨服務。為免爭議發生,請於到貨後確實驗收。
∙ 申請換貨翌日起算15個工作天內,若因無法聯繫、商品未寄回或任何其他原因而無法完成換貨作業,將自動取消換貨申請,且不可再次申請。
∙ 辦理換貨時,請勿直接將物流單黏貼於產品包裝上寄送,請另加外包裝,避免破壞商品外盒或原包裝,以影響您退貨的權益。

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