黑平鍋之瑕疵認定與退、換貨說明

黑平鍋之瑕疵認定與退、換貨說明
感謝您購買Flambo黑平鍋!
希望大家都能對我們的商品感到滿意。近期我們零星接獲一些朋友們詢問關於黑平鍋外觀的一些問題,我們團隊討論後認為,由於許多朋友是因為黑平鍋而第一次接觸鑄鐵鍋,所以我們有必要針對鑄鐵鍋產品的特殊性做一次說明,讓大家更了解。所以,若您是鑄鐵鍋新手,請您一定要往下看。若您是鑄鐵鍋的專業級玩家,那您一定對以下事項有些了解,但黑平鍋是以全新的製程製作,我們還是希望您能抽空閱讀本文。

黑平鍋非瑕疵之正常現象說明

黑平鍋的製造過程採用砂模鑄造,且許多步驟仰賴人工,每一個產品皆不相同,也由於製程特殊,所以不可能完美無瑕。這裡我們列出本產品常見的正常現象,非瑕疵也非次級品,也完全不影響效能與使用。

1. 砂孔/孔洞/凸點

黑平鍋本身是以砂模鑄造,由於融鐵水中含有空氣泡,所以有可能會在成模的過程中於鍋具的內部、外部表面或手柄產生些微的砂孔,此為鑄造的正常現象非瑕疵,也不影響商品正常使用,請放心。

2. 色差

黑平鍋在出廠前會以植物油電燒進行一次預先養鍋的步驟,有可能會因燒結溫度或植物油流動的關係而產生些微色差,此為正常現象。

3. 鍋面色差斑紋

鑄鐵鍋在脫砂模後冷卻的過程中,有可能會因氣溫、濕度的影響而造成鐵的內裡呈現深淺色差的斑紋。這現象平常如果不打磨而只是製作成傳統鑄鐵鍋的話是看不出來的,但因為黑平鍋表面需精密打磨加工,而我們也拒絕於鍋面噴塗任何化學增黑劑來覆蓋,所以就會顯露出鑄鐵的天然紋路。此為正常現象、不影響任何功能與使用,也會隨著使用而逐漸消失,請放心。

4. 公差/厚薄無法完全均一

由於鑄鐵鍋的生產過程為砂模鑄造,其中也牽涉到許多人工處理的步驟與打磨機具的公差,所以每一個鍋具的上緣視覺厚薄都會有些許的不同, 但其實下面四周鍋壁的厚度都是均一的,所以不會影響使用效能。

關於退貨與換貨

換貨須知

若您對您所收到的商品不滿意而欲換貨,請先閱讀以下說明:
  1. 由於目前黑平鍋的贊助訂單尚未出完,有許多朋友們仍在等待中,而我們的第一優先為出給嘖嘖的正規贊助訂單。為求絕對公平,所有換貨的出貨將等到我們將所有正規嘖嘖贊助訂單出貨完畢後進行,目前預計為12月底,但也有可能更晚,請見諒。
  2. 若您無法接受以上我們所說明的非瑕疵之正常現象,按照消費者保護法的規定,您可以在未使用的狀態下於收貨七日之內申請退貨,請與我們聯絡即可。但如您不願退貨而欲換貨,依照民法第364條規定,換貨是在商品有瑕疵的情況之下進行,單純因為不滿意商品非屬瑕疵之點(如:外觀、大小、重量),尚不足以請求交換商品。所以,若您仍堅持要換貨,為求公平起見,您需要自費將商品寄回本公司(收件人:Flambo,地址:新北市新店區安康路一段168-1號,電話:02-8666-0301),我們將於收到商品後檢驗、做紀錄,並於之後出完正規嘖嘖贊助訂單後處理您的換貨要求。
  3. 本公司無法保證所換之商品一定會沒有任何以上所說明之非瑕疵之正常現象,所以若您是外觀的完美主義者且無法接受鑄鐵鍋製程的特性,我們建議您辦理退貨,請與我們聯絡,我們將協助您辦理。

退貨須知

  1. 根據台灣消費者保護法,消費者享有收到商品後翌日起算七日猶豫期(含例假日)的權利。但請注意,猶豫期非「試用期」,若您收到商品經檢視後有任何不合意之處,請勿拆開使用,並立即於七日內與我們聯絡辦理退貨,逾期恕不受理。(七日猶豫期基準計算:由消費者收到貨的次日算起,無論是家人/朋友/管理員代收,都由收到貨隔日算起。舉例:10/1簽收或取貨,10/2-10/8需提出退貨申請,10/9提出則逾期)
  2. 退、換貨商品必須是全新未使用且包裝完整 (含商品本體、發票、單據、配件、贈品、保證書、原廠包裝(袋、盒、紙)及所有附隨文件或資料)。 如經拆封、使用,以致缺乏完整性或因包裝不妥導致寄回損壞,我們有權拒絕您的退貨退款要求,敬請見諒。
  3. 待回收人員確認退回商品無誤且無短少破損,將於10至14天內退費至客戶指定銀行帳戶。
  4. 若欲退貨之訂單有滿額禮或贈品也須一併退還,如有缺件恕不接受退貨。
  5. 外包裝及其內容物、贈品等均屬於商品的一部分,申請退貨者,本公司有權依照商品於退貨時之不完整程度(遺失、毀損或缺件等),就商品價金之範圍內扣除回復原狀費用後,返還剩餘價金予消費者。 
  6. 申請退貨翌日起算7,若因無法聯繫、商品未寄回或任何其他原因而無法完成退貨作業,將自動取消退貨申請,且不可再次申請。
  7. 辦理退、換貨時,請勿直接將物流單黏貼於產品包裝上寄送,請另加外包裝,避免破壞商品外盒或原包裝,以影響您退貨的權益。